Chez Grupotel Hotels & Resorts, nous mettons tout en œuvre pour que vous profitiez d'une expérience sécurisée avant, pendant et après votre séjour.

La protection de vos données personnelles et de vos transactions est une responsabilité que nous assumons avec le plus grand sérieux. C'est pourquoi nous appliquons des mesures de sécurité et collaborons avec des fournisseurs technologiques spécialisés afin de protéger les informations présentes dans nos systèmes.

Nos canaux officiels

Les communications de Grupotel sont effectuées exclusivement via nos canaux officiels et contiennent uniquement des liens vers notre site web.

• Notre site web est https://grupotel.com.
• Lorsque nous vous contactons, nous utilisons uniquement les domaines suivants : @grupotel.com et @mail.grupotel.com.
• Tout autre domaine ou site web n'appartient pas à Grupotel Hotels & Resorts.

Si vous recevez un e-mail, un message ou un appel demandant des données personnelles, des informations bancaires ou un paiement, nous vous recommandons de toujours vérifier son authenticité avant d'ouvrir le message ou d'y répondre.

Conseils pour protéger vos informations

• Accédez toujours à notre site officiel et à nos canaux de réservation autorisés.
• Vérifiez que les e-mails proviennent de domaines officiels de Grupotel.
• Méfiez-vous des communications urgentes demandant un paiement immédiat ou des informations sensibles.
• N'ouvrez pas de liens ou de messages provenant de domaines autres que ceux mentionnés ci-dessus.
• Ne partagez pas vos mots de passe ou informations bancaires via des liens ou messages non vérifiés.

Si vous détectez une communication suspecte

Si vous recevez un message dont l'authenticité vous semble douteuse, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous au (+34) 971 708 240 ou à info@grupotel.com.

Si vous recevez un message suspect, provenant d'une adresse non reconnue, ou si vous pensez que vos données personnelles ont été compromises, veuillez nous en informer à l'adresse protecciondedatos@grupotel.com.

Vous pouvez nous contacter afin de vérifier toute communication avant d'effectuer une action ou de partager des informations.

Alertes d'usurpation d'identité

Des tentatives de fraude utilisant abusivement le nom de Grupotel via des e-mails, des messages ou des domaines non officiels peuvent parfois se produire.

Si vous pensez avoir interagi avec un tel message ou avoir communiqué des données personnelles ou bancaires, vous pouvez :

• Contacter immédiatement votre banque afin de vérifier la sécurité de vos informations.
• Signaler l'incident à protecciondedatos@grupotel.com en joignant le message suspect pour examen.
• Le signaler aux autorités compétentes si nécessaire.

Notre engagement

La confiance de nos clients est l'une des valeurs qui nous guident. Nous protégeons votre vie privée, renforçons continuellement nos systèmes de sécurité et travaillons afin de garantir une expérience numérique sûre lors de chaque interaction avec Grupotel Hotels & Resorts.